Locataires
RÉSERVATION ET ANNULATION
Comment puis-je réserver un logement ?
Utilisez notre moteur de recherche, sélectionnez vos dates et votre logement, puis suivez les étapes de paiement. Une confirmation vous sera envoyée par email.
Puis-je réserver plusieurs logements pour un même séjour ?
Oui, si vous voyagez en groupe ou pour des besoins spécifiques, nous pouvons vous aider à réserver plusieurs logements proches les uns des autres.
Puis-je vérifier la disponibilité d’un logement avant de réserver ?
Oui, notre plateforme vous permet de consulter la disponibilité en temps réel. Si vous avez des doutes, contactez-nous pour confirmation.
Que faire si je dois annuler mon séjour à la dernière minute ?
Les conditions d’annulation varient selon le logement. Consultez les détails dans votre réservation ou contactez-nous pour discuter des options possibles.
Puis-je recevoir un remboursement si je raccourcis mon séjour ?
Cela dépend des politiques spécifiques du logement. Contactez notre service client pour discuter des options possibles.
LOGEMENTS ET ÉQUIPEMENTS
Quels types de logements proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de logements, incluant des appartements, des maisons, des villas, des chalets, des studios, et même des hébergements insolites comme des cabanes ou des yourtes.
Les logements sont-ils équipés de Wi-Fi ?
Oui, la plupart de nos logements offrent une connexion Wi-Fi gratuite. Les informations sur le réseau et le mot de passe sont disponibles dans le livret d’accueil.
Les logements disposent-ils de la climatisation ou du chauffage ?
Oui, selon la région et la saison, nos logements sont équipés de climatisation, de chauffage ou des deux.
Puis-je demander des équipements supplémentaires, comme un lit bébé ou une chaise haute ?
Oui, nous pouvons fournir des équipements supplémentaires sur demande, comme un lit bébé, une chaise haute, ou même des jouets pour enfants.
Est-ce que vous êtes joignable durant le séjour ?
Oui, je reste à votre disposition au +33 7 45 22 52 22
CHECK-IN ET CHECK-OUT
Comment fonctionne le check-in ?
Nous proposons un accueil en personne ou un check-in autonome via une boîte à clés sécurisée.
À quelle heure puis-je arriver ?
L’heure d’arrivée standard est à partir de 15h. Si vous avez besoin d’un check-in anticipé, contactez-nous à l’avance et nous ferons de notre mieux pour vous accommoder.
À quelle heure dois-je quitter le logement ?
L’heure de départ est fixée à 11h. Si vous souhaitez un départ tardif, merci de nous en informer à l’avance. Cela peut entraîner des frais supplémentaires selon la disponibilité.
Que faire si mon vol ou train est retardé ?
Informez-nous dès que possible, nous ajusterons votre check-in.
Dois-je nettoyer le logement avant de partir ?
Un nettoyage basique est attendu (vaisselle faite, poubelles sorties). Le ménage final est inclus.
SÉCURITÉ ET RÈGLES DU LOGEMENT
Y a-t-il des règles spécifiques à respecter dans les logements ?
Oui, chaque logement a ses propres règles, comme :
Pas de bruit excessif, surtout la nuit.
Respect des voisins et des espaces communs.
Interdiction de fumer dans certains logements.
Restrictions concernant les animaux de compagnie.
Ces règles sont précisées dans la description du logement et dans le guide d’accueil.
Dois-je respecter des règles spécifiques dans les logements ?
Oui, chaque logement a ses propres règles, comme l’interdiction de fumer, les restrictions sur les fêtes, ou le respect des voisins. Ces règles sont précisées dans l’annonce et le livret d’accueil.
Que faire si je casse ou endommage quelque chose dans le logement ?
Informez-nous immédiatement. Selon les conditions de votre réservation, une partie du dépôt de garantie pourrait être utilisée pour couvrir les réparations.
Puis-je organiser une fête ou un événement dans le logement ?
Cela dépend des règles spécifiques du logement. Certains interdisent strictement les fêtes, tandis que d’autres les autorisent sous certaines conditions. Vérifiez les détails ou contactez-nous pour confirmation.
Puis-je inviter des personnes extérieures dans le logement ?
Cela dépend des règles spécifiques du logement. Certains permettent les visiteurs, tandis que d’autres les interdisent. Vérifiez les détails ou contactez-nous pour confirmation.
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Le Châtelet
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